为药店店员销售开处方

2019-10-13 05:08:26 来源: 淮安信息港

  为药店店员销售开“处方”

  药店店员的销售业绩,与工作态度和服务方式有直接的关系;自己的服务能否让顾客满意,能否使顾客成为忠诚客户,则关系到店员业绩可否持续增长这一长远目标。在当前的零售药店,要想提升销售业绩,必须克服的不良服务态度主要有以下几种,值得大家注意: 自恋型 有顾客来药店买药,此品种其他药店少有,顾客次购买。店员报完价格后,顾客会说: 怎么这么贵? 店员往往给顾客的解释是:这产品的质量好,是品牌产品,价格当然贵了。此种 自恋 式话语容易激怒顾客。如果碰上偏激型的顾客,他就会反问:难道其他不是品牌产品的同类药品的质量就不好了?质量不好的药品你们也卖?此时,如果店员再辩解,就会使双方的沟通充满火药味。 现场处方:店员在解释 药品贵 这类问题时,不妨如此作答:我们的药是贵了点,但效果很好;我们店近购进此药品后销量很好,原因在于很多顾客服用后效果突出,经常有回来再买的;我们店对老顾客都有登记,或许就有您的邻居,您也许是慕名而来,不妨买一盒试试;我们所有药品的价格都是合理定价,绝不会随意定价的;如果方便,请您登记,成为我们的老顾客后我们会给您免费办理优惠卡,留您的联系方式也便于我们及时回访。 不屑型 药店卖处方药要凭处方,这既是监管部门的要求,也是确保患者用药安全的必要途径。但有的店员在与需要买处方药的顾客沟通时容易出现不愉快。尤其在偏僻的县城、乡镇,这种现象经常出现。比如有位顾客想买一盒阿莫西林,店员让出示医生处方;顾客说没有,并问为什么要处方才能买药;店员嘴里会说是 上面的规定 ,心里却认为顾客是少见多怪。面对如此答复,相信顾客无论明白与否,都会被气走的 到其他地方买去,买不到医院去买。 现场处方:店员在解答此类问题时应心平气和,可以这样向顾客解释:阿莫西林是处方药,我们药店没有处方权。您想,如果我们不按国家规定私自卖给您处方药,是不是对您生命的一种不尊重?再说您并没有找医生查看,如果盲目服用副作用比较大的处方药,一旦出现问题谁也负不起呀。您如果去了医院开了处方,认为在医院拿药不合适再到我们这里买,您回家后可以按医生的嘱咐服药,岂不更安全? 随意型 有顾客来药店买某种药品,店员找了找说没有了。顾客说: 我经常来买,每次都有的,怎么今天就没有呢?你知道什么时候来货么? 店员回答说: 我要问经理才知道。要不你到其他药店去看看吧。 顾客这时当然明白店员是在下 逐客令 了 爱去那去那。顾客不走才怪了。 现场处方:为了留住顾客,店员应当请顾客稍等,自己去问清楚。经理不在的一定要打问到。把情况弄清楚后,还应想办法留下顾客的联系方式,以便到货后及时联系。如果顾客急于用药,不妨向他提供合适的去处;或者向兄弟门店求援, 借来 卖给顾客。如此,客户受到感动,有可能成为忠诚顾客。有的店员在处理此种问题时很随意,认为自己也无奈。其实为顾客提供服务也是尊重顾客,顾客不会一走了之。须知:热心的服务往往使顾客成为回头客。

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