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爱上网购家电海尔商城为你打造便捷无忧速生活

2018-09-15 16:49:00

网友lisa最近心情很是激动,第一次通过海尔商城(www.ehaier.com)尝试网购大家电,就成为其淘宝多年来最满意的一次。“网购4年了,第一次在网上拍大的电器。之前一直不敢买怕有什么售后的问题!这次看到海尔商城和淘宝做活动就抱着试试看的态度拍了一台!物流堪称神速!我是头天晚上付的尾款,第二天空调就送了来,因为我们这边一直暴雨所以现在才装好,试了一下,制冷效果很快的,而且海尔的安装师傅也是非常的专业,服务很好,还帮我搞了卫生!所以肯定是好评价的,以后别的电器也在网上买海尔的啦!!”

作为都市中忙碌的80后白领一族,Lisa可以说是一个标准的网购达人。在她家里,大到各类家具,小到服装食品,几乎都是从网上淘来的,用朋友的话说,她对网购已经到了如醉如痴爱的疯狂的程度了。但之前对于大家电网购,lisa却是“想说爱你不容易”。

虽然家电网购早已有之,但暴力分拣,大家电送货难、送货慢,需另行预约厂家安装,售后服务无保障等问题曾让lisa颇为踌躇,“大家电毕竟不同于普通商品,除价格外,关键还是要看物流速度和售后服务的。况且网购图的就是方便快捷,要是让我老是揪心什么时候送货,出了问题还得在电商、第三方快递和厂家之间来回折腾,那我宁愿亲自去实体店买。”

不过随着近几年电商平台增强和家电企业的深度合作,不少传统大型家电企业也开始自建网上平台,企业的物流和服务优势带动了网购行业整体水平不断改善,让lisa第一次动了网购大家电的念头。至于为何将这宝贵的第一次交给海尔商城,lisa笑道:“海尔是全球知名品牌,产品品质我信得过。而且我之前看过其他买家的评价,‘送货史上最快’‘不愧是号称天下第一的售后’‘网购这么久第一次遇到这么负责的态度’等等赞誉之词满目皆是,所以我就想趁着做活动的时候体验一把,海尔商城果然没让我失望。”

据了解,作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城依托海尔长期建立起来的“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”,使得它可以做到在用户下单购买后,在最短时间内安排送货上门,在电商行业内首次一举解决了大家电配送难的问题。物流配送服务更覆盖了国内三、四线城市,让家住偏远地区的用户也能及时享受到高品质便捷的网购服务。

同时,针对大家电重安装的特点,海尔商城还在业内首推送装一体化,让用户放心无忧、满意网购。在送货上门的同时,海尔商城专业服务人员将现场安装和调试产品,使送货安装一站式完成,省去了用户再预约安装的麻烦。而且从送货、安装到后期产品使用,海尔商城还安排专门人员进行全流程跟踪回访,服务的贴心细致勤勉让不少买家都大赞“超乎想象”。

目前,随着越来越多的网友开始尝试大家电网购,为争抢市场份额,不少电商都在大打价格战。不过正如lisa所说,要赢得用户喜爱和信赖,电商必须紧紧抓住物流和服务这两个决定用户体验的关键点,致力于为用户打造便捷无忧的网购速生活,才能不断提升用户体验,增强用户满意度,最终形成良好的口碑效应,助电商品牌长远发展。

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