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神工007柯白华:用互联网技术切入家装后市场

2018-08-11 03:33:05

2016年4月11日,以赋能为主题的2016佛山陶瓷卫浴电商高峰论坛在佛山召开,邀请电商平台高层、陶瓷卫浴行业电商代表、政府、协会等各方深入探讨如何利用互联,再次赋予陶瓷卫浴行业新的能量,激发新活力的话题。新浪家居作为战略合作媒体,直击现场精彩演讲,采访家居行业电商人物,分享其如何拥抱互联和产业转型升级。

采访嘉宾:神工007创始人柯白华

新浪家居:在建材家居企业做电商过程中,神工007扮演一个什么角色?

柯白华:神工007是给建材商家做售后服务,在商家将产品卖出后,我们负责在全国各地做安装、维修等服务。比如佛山陶企在天猫、京东上卖产品到云南,即使有线下经销商也不一定帮你安装。神工007从2014年开始做乳化剂单价
,是京东、天猫、阿里巴巴家全国安装体系,现在覆盖270多个城市、十几个品类,包括灯饰、卫浴、壁纸、地板、吊顶、浴霸、净水器。我们有雷军的资本投资,现在谈小米净水器、小米智能家居产品、电子产品的安装,这些都是我们接下来要做的。

新浪家居:目前跟神工007签约合作的有哪些平台和企业?

柯白华:我们与天猫、京东、土巴兔等第三方电商平台有合作,是它们的安装服务体系。我们还直接签约建材家居企业,目前签约有差不多三千个商家,我是全国的售后服务体系。

新浪家居:助力建材家居企业做电商,神工007算是一个新兴的领域。

柯白华:可以这样说,但传统也有做安装的公司,只是他们很松散、很不规范,安装完就算了。我们是全程用互联技术,全程用系统监控工人他有没有及时预约客户、安装过程客户是否满意。我们有相应的奖罚机制以及应急办法,比如一个工人爽约了怎么在一个小时之内让另外一个工人出现防腐木木蜡油

新浪家居:能否详细聊聊这个系统?

柯白华:这个系统有点像优步、嘀嘀集合全国各地的私家车一样,我们集合了全国的建材厂家、经销商、大卖场体系,覆盖两百多个城市、一万六千个县区,每个区域的高峰期、低峰期人员的调配,以及商家的促销体系都要照顾到。

我们做完一个服务以后,提供十二个月的产品免费质保。我们还在跟小米等商家谈,产品本身有质保期,我们要把这些质保期联动起来。我们今年年底会覆盖十七个品类的安装,每一个产品安装服务,就给了我们一次进去消费者家里的机会,每次都知道客户家里装了什么、维修了什么、更换了什么,在这个过程里面我们为家画了一个像。在未来这段时间,如果需要二次的销售和跟踪服务,知道这个消费者在哪里万鑫

实际上,我们做的是用互联+技术切进家装的后市场,类似汽车后市场就是买了车以后,对于车一系列生命周期的管理和二次销售、服务。家装后市场也是我们神工007个提出来。

新浪家居:能否分享一个目前已经跟神工007家装后市场体系合作的企业案例?

柯白华:奥普浴霸是我们全国战略合作商,接下来我们将发布其它的好几个战略合作,目前正在做筛选。如果一个品牌商选择我们做的服务商,我们在整个培训体系跟品牌认证的时候,我们会更加投入。目前我们在全国开展了一百个城市的落地培训体系,包括工人到客户家里会出现的场景培训,比如货没有到怎么处理,货到了怎么处理,货到了但是包装坏了怎么处理。此外重要的是品牌认证,我们会在全国一百个城市专门培训工人怎么安装这个品牌的产品。

新蓝领专业培训:神工007与松下浪漫牵手

安装与售后服务作为智能家居生态布局中的一环,一直以来都是各大智能厂商竞争抢夺重点。如果把智能家居产品比作天时,把消费者比作地利,那安装售后服务就是人和。但如何贯穿天时地利人和是诸多商家一直费解的问题,对此,神工007创始人柯白华找到了一个行之有效的方法:神工007会和所有商家都是采取经济共享的方式,商家提供商品,我们提供服务,有了我们神工007,商家就可以抛去安装与售后这一后顾之忧,商家专心做好前端产品就好了,脏累的活,就由我们神工007来做就好了。

而这些脏累的活儿离不开神工007旗下的新蓝领们。近日,神工007与松下浪漫牵手,为提供家庭安装维修服务的新蓝领们进行松下智能门控装置的专业技能培训。

为什么是神工007?为什么是松下?为什么是智能门控装置?

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