网购菜鸟你不知道的那些事

2019-04-11 09:32:44 来源: 淮安信息港

购菜鸟你不知道的那些事

作者:丁宁 来源:中国证券报

现如今,越来越多的人们都已经开始成为购一族,并希望体验足不出户、送货上门的新型购物体验。但是对于这些购菜鸟来说,有些事还是必须了解的。否则的话,本来期待很美好的购,就会瞬间变得丑陋起来。

与标准版相去甚远的EMS经济快递

国内快递行业当中,EMS标准版是当之无愧的“高帅富”。虽然价格昂贵,但是速度也惊人。而且每件都会送货上门,可谓是服务贴心。然而几年过去了,顺丰速运崛起了,EMS标准版却受到了冷落。于是乎,EMS经济快递应运而生。虽然其名字仍有“EMS”字样,但是给消费者的购物体验却是相去甚远。作为EMS标准版的衍生品,EMS经济快递在价格上更有优势。尤其是在其他快递公司运力不足的偏远地区,其价格也非常有优势。以辽宁到内蒙古运送3公斤的包裹为例,EMS经济快递就有很大的价格优势。不但价格可以低至20元,而且相比快递公司当中的申通E物流,也整整便宜了8元钱。

但是令人遗憾的是,EMS经济快递虽然便宜,但是送货体验也几乎是差的。目前来看,国内快递的送货服务普遍不好。顺丰属于“贵族”,可以送货上门。申通、圆通、中通属于平民,但是也可送货到楼下。至于EMS经济快递,则只是送到小区门口养森瘦瘦包
。笔者多次体验,不同送货员,均是如此。还有就是运输时间,普通快递3天能到的,EMS经济快递通常会耗费一周左右。有鉴于此,菜鸟购时看到卖家发货用了EMS可千万别高兴太早。因为卖家为了节省运费,所使用的很可能是EMS经济快递而并非标准版。

平邮包裹要收“保管费”

很多购菜鸟之所以迟迟未能加入购一族,的原因就在于地处偏远地区,主流快递公司无法实现络覆盖。而为了体验一下络购物的新鲜感,众多菜鸟选择了邮局的平邮包裹。虽然速度慢,还得去邮局自取,但好歹也算是全国覆盖。不过话又说回来,由于近几年快递公司的挤压式竞争,全国各地的邮局都开始针对平邮包裹制定各种无厘头的规定来实现“盈利创收”。在这其中,平邮包裹“保管费”就是乱象丛生之地。简单来说,在用户收到平邮包裹通知单的时候,很多地区的平邮包裹单后面都会印有逾期收费的字样。只不过有的3天,有的5天,有的7天。

逾期收费的标准也五花八门,有的每天0.5元,有的每天1元,有的每天2元。而从1991年12月邮电部修订的《国内邮件处理规则》来看,其中第325条这样规定:“收取逾期保管费的期限由各省局规定,收费标准由省局征得当地物价部门认可确定并统一执行”。如此看来,平邮包裹要收“保管费”似乎也比较正常。但是不得不说的是,部分邮局仅仅提供3天免费保管时间和逾期每天2元的保管费也多少有些不近人情。要是哪位粗心的购菜鸟有点拖拉的习惯,没准缴纳的保管费比购商品更贵呢!

货到付款未必就是先验货后付款

由于不会上银行卡支付,所以很多购菜鸟会选择“货到付款”。但是有些时候,货到付款却并不代表先验货后付款,而是与上支付相同的先付款后验货安徽砀山西瓜
。以笔者的朋友为例,近在一上商城购物,快递员货物送到后要求先付款再验货。拨打客服咨询是否合理,得到的答复是该上商城确实有这样规定。付款后打开商品验货时却发现商品已经摔坏了,朋友提出拒绝签收要求。可是该上商城快递员却不给返还货款,要求朋友执行售后流程。这时朋友就比较气愤了,因为售前的流程还未结束,为何就进入到了售后流程?再次拨打该上商城客服咨询,得到的答复却仍然是“合理”。

这位朋友认为,所谓的“货到付款”服务,其实就是为了避免商品运输途中出现问题,而为消费者提供的一种保护措施。必须先验货发现没有问题后,付款签收才存在实际意义。但是,该上商城的物流采用的方式却是先付款后验货,验货出现质量问题后,由售后服务处理。朋友认为,这简直就是霸王条款,收钱之前消费者是“上帝”,收了钱电商就是“祖宗”了。当然,与此相仿的还有该上商城上门自提服务。很多开箱不良的自提用户都有过一楼付款、二楼提货、三楼售后的经历。本来收款时就能解决的开箱不良问题,偏偏要推到售后环节来解决,购物体验让人郁闷燃料颗粒机

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